Sudes Jewelry luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đúng với thông tin đã đặt mua.
1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai mẫu mã, sai kích thước, sai sản phẩm so với đơn đặt hàng hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm yêu cầu đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu bị tác động từ bên ngoài, còn đầy đủ hộp đựng, tem nhãn, phụ kiện đi kèm và hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng. Sudes Jewelry có quyền từ chối đổi trả đối với những trường hợp không đáp ứng các điều kiện nêu trên.
2. Thời gian áp dụng đổi trả
Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và liên hệ với Sudes Jewelry trong thời gian 03 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề cần đổi hoặc trả.
Sau thời gian này, mọi yêu cầu đổi trả sẽ được xem xét theo chính sách bảo hành hoặc các quy định hiện hành của Sudes Jewelry.
3. Quy trình đổi trả
Khi có nhu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Sudes Jewelry để cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm cần đổi trả.
Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất. Nếu yêu cầu đủ điều kiện, Sudes Jewelry sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận và thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo từng trường hợp cụ thể.
4. Chi phí đổi trả
Đối với các trường hợp đổi trả do lỗi từ Sudes Jewelry hoặc do quá trình vận chuyển, toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do Sudes Jewelry chi trả.
Đối với các trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm vì lý do cá nhân như thay đổi mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước (nếu sản phẩm đủ điều kiện hỗ trợ đổi), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh theo quy định.
5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Sudes Jewelry không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm được chế tác theo yêu cầu riêng của khách hàng, sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn, hoặc các trường hợp sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, hóa đơn mua hàng.
Những sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt hoặc thanh lý cũng có thể không áp dụng chính sách đổi trả, tùy theo quy định của từng chương trình khuyến mại.
6. Cam kết của Sudes Jewelry
Sudes Jewelry luôn mong muốn mang đến những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Mọi yêu cầu đổi trả hợp lệ sẽ được chúng tôi tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, minh bạch nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ với Sudes Jewelry qua hotline, email hoặc các kênh chăm sóc khách hàng chính thức để được hỗ trợ kịp thời.
